MEF 研究发现加拿大是用户信任度最低的市场之一

移动生态系统论坛 ( MEF )最近在多伦多的一次会议上发布的一份报告显示，加拿大移动用户对个人数据共享的信任程度比全球平均水平低了整整五个百分点。

以加拿大为中心的研究结果的发布是该组织第九次年度全球信任研究的后续行动，该研究于今年 1 月和 2 月进行，调查了 8,450 名智能手机用户，其中 13 个市场各有 650 名用户。

本报告重点关注加拿大，将其主要调查结果与用户对数据共享、安全感知和人工智能 (AI) 的态度等领域的全球基准进行比较。

调查结果显示：

• 加拿大是信任度最低的国家之一：它是全球信任指数最低的国家之一。关键的影响因素是对隐私和控制的看法不佳，以及报告的数据损害经历高于平均水平。
• 加拿大人从事移动生活，但对数据共享风险也更加敏感：尽管移动服务的使用率相对较高，并且欣赏其轻松和便利，但大多数加拿大人仍然担心收集到的有关他们的数据量，并避免在以下情况下共享他们的信息：可能的。
• 社交媒体公司可能会产生令人不安的影响：加拿大人比平均水平更有可能使用社交媒体进行娱乐，并将 Facebook Messenger 作为核心沟通方式，但这并不能转化为更强的信任。事实上，他们对社交媒体共享的安全担忧高于平均水平。
• 加拿大人对技术进步持怀疑态度：加拿大人比平均水平更有可能相信技术进步正在使他们的数据变得不那么安全，并且在面对面部识别和人工智能等发展时表现出不那么积极的态度。
• 对风险的敏感性导致加拿大人采取更多的保护行动：加拿大人比其他用户更有可能采取措施保护其个人数据，并对个人信息管理系统的概念做出更积极的反应。然而，费用和缺乏关于哪些工具/服务可以真正支持他们的知识是采取进一步行动的障碍。

MEF 产品管理总监尼古拉斯·罗斯曼 (Nicholas Rossman) 是一位在英国生活了 13 年的加拿大人，他在报告中表示：“我们的行业有一些有趣的收获。

“恢复对消息传递的信任是我们所有成员都意识到的一项全球挑战。对于加拿大人来说也是如此。他们的信任指数得分低于全球平均水平(分别为 49% 和 54%)。这可能是由于人们认为缺乏对个人数据的控制。

“我继续使用短信与蒙特利尔的家人和朋友交流，因此我们的研究发现 64% 的加拿大人使用短信，而全球这一比例为 38%，这对我来说并不奇怪。加拿大是一个幅员辽阔的国家，短信已证明自己是一项可靠的技术。相比之下，只有 38% 的加拿大人使用 WhatsApp，而全球这一比例为 58%。这对 MEF 成员来说是个好消息，但我们不应该自满。”

MEF 首席执行官 (CEO) 达里奥·贝蒂 (Dario Betti) 上周在多伦多凯悦酒店讨论调查结果时表示，“你可以看到，加拿大的智能手机用户可能是全球范围内最先进的用户” 。他们更有可能使用社交媒体、听音乐、观看视频或玩游戏。”

至于与其他国家相比，加拿大缺乏信任，他说，当你看看加拿大人最担心的是什么时，首先是垃圾邮件，特别是“他们认为自己缺乏控制”。

主讲人凯瑟琳·海 (Katherine Hay) 是儿童求助电话 (Kids Help Phone)的总裁兼首席执行官，该组织自称是“加拿大唯一一家以多种语言向年轻人提供免费、保密支持的 24/7 电子心理健康服务机构”，她将研究结果定义为信任“确实令人不安，尤其是在虚拟护理方面。”

幸运的是，自该服务首次推出 34 年来，数百万使用该服务的年轻人之间不存在信任问题。

“儿童帮助电话是加拿大第一大值得信赖的慈善机构，”海伊说。“去年这个时候我们的排名从第三位上升了。对于我们来说，一切都以信任为基础，因为我们的客户群是年轻人。

“(青少年)从小到五岁，一直到 28 岁左右。这是儿童求助电话典型的一天。年轻人出于各种原因向我们伸出援手。我们喜欢说没问题，或者感觉太小了。当他们伸出援助之手时，没有什么问题是太大的——抑郁、焦虑、自杀和自杀意念。事实上，我们所做的所有工作中约有 23% 涉及自杀、自杀意念、自残、人际关系、学校问题、家庭问题。”

她将其描述为一家“拥有 34 年历史的初创公司”，并表示创始人是“加拿大虚拟护理领域的先驱，我们是该国第一个使用高科技设备(电话)接触年轻人的健康组织无论他们在哪里。

“34 年后的今天，我们继续颠覆，因为孩子们的变化速度比以往任何时候都快，技术的变化速度甚至更快——你们都知道，”Hay 说。“稳定状态不是儿童求助电话的选择，因为风险太高。我们使用数字资产——虚拟护理平台技术、人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 来进行分类。

“我们拥有全国最重要的青少年和心理健康数据集。实际上，唯一的一种是实时的、自然的语言。”

Hay 补充道，这些数据“驱动着我们所有的决策。它推动了我们的创新，事实上，也推动了该行业的格局变化。”